Достижение цели — 100%! Система SMART — Татьяна Нижникова

Как с помощью SMART улучшить бизнес-процессы

Метод SMART позволяет выявить узкие места в бизнес-процессах, повысить операционную эффективность и выбрать эффективные методы анализа. Как строить стратегию по принципу SMART, читайте в статье электронного журнала «Генеральный Директор».

Пример SMART-целей в бизнесе

  1. Чтобы достичь какой-либо цели, важно для начала сформировать намерение. Желательно в письменном виде. Чтобы верно сформулировать цель, примените к своему намерению метод SMART. Таким образом, вы сразу увидите те скрытые проблемы, которые могут помешать вашему намерению исполниться.
  2. Формулировка цели по методу SMART — лучший способ сконцентрироваться на вашем намерении. То есть, вы уже автоматически настроитесь на необходимую волну. Как результат, вы не только придумаете способ, как достичь цель, но и «притянете» все необходимые события, а в некоторых случаях, достигнете целей, ничего для достижения не делая.
  3. Применяя конкретизацию и способ измерения достижения результата, вы сформируете лучшее понимание того, что вы хотите на самом деле. Такой подход поможет выявить свои цели и избавиться от навязанных.
  4. Проверяя свою цель на реалистичность, вы непременно осознаете и поймете связь этой цели с другими вашими целями, целями близких людей и т.д.
  5. SMART-метод применим также к советам от других людей, к любым рекомендациям, предложениям и т.п. (например, на совещании)
  6. Когда целей много, SMART поможет отсеять «плохие» цели и работать только с «хорошими».

Чем цель взрослого человека отличается от желания ребенка

Пока все слишком похоже на сказку, надо проговорить то, что ты хочешь, и желаемое исполнится. Именно так думают дети, и не устают загадывать желания, радуются их исполнению и огорчаются, если желание оказалось невыполнимым. Но ведь практически нет задач, которые не решаются, и хочется свести неудачи практически к нулю.И лучше договориться на берегу.

цель, которую вы хотите воплотить в жизнь, должна отличаться от желаний ребенка, верящего в случай, волшебство. Ваше желание может быть далеко идущим, но реально выполнимым. Для гармонизации всех задач используйте карту желаний.

Smart

поставив перед собой ряд задач, вы берете на себя обязательство взрослого человека прилагать усилия, действовать, работать над воплощением задуманного. Вы готовы работать? Тогда можно смело переходить к знакомству со следующей главой.

SMART задачи в примерах

Исследование Университета Dominican штата Иллинойс обнаружило, что люди, которые только «думали» о своих целях, успешны на 43% в достижении желаемого. Другая группа испытуемых устанавливала и записывала цели, используя формулировку SMART, успех сопутствовал 78% участников.

«Отдел сбыта должен увеличить продажи линейки продукта Х в этом году в центральном регионе на 50%».

Детализированная задача SMART будет звучать примерно так: «Для увеличения продаж продукта Х на 50% в этом году будут дополнительно наняты два менеджера. Запланированный рост продаж: 10% в первом квартале, 15% во втором, 5% в третьем и 20% в четвертом».

Цель в формате SMART – предельно конкретная, измеримая и реалистичная. Учтены сезонные колебания спроса на продукт Х и названы меры, которые необходимо предпринять для завершения задачи.

Если с финансовыми показателями все более или менее ясно, то цель «обеспечить хорошее обслуживание клиентов» ставит в тупик многих руководителей. Первое, что нужно признать: «обеспечить обслуживание» – не цель, а действие. Цель – это результат и достижение, а не процесс, который к ней ведет. Что вам действительно нужно?

Взаимоотношения с клиентами сводятся к двум ключевым моментам:

  • клиент должен быть доволен;
  • необходимо удерживать постоянных клиентов.

Можно было бы установить задачу «увеличить клиентскую базу на 10% в этом году». Это уже лучше, но не всегда компания имеет достаточно влияния на потенциальных клиентов.

В таком случае, переформулируйте в SMART: «повысить уровень удовлетворенности клиентов до 90% в текущем году».

  • Конкретная: повышение лояльности и удержание клиентов.
  • Измеримая: анкетирование людей, воспользовавшихся продуктом или услугами компании.
  • Достижимая: предыдущий период показал цифру 70%, повышение удовлетворенности на 20% – реальная задача.
  • Соответствующая: постоянная клиентура приносит очевидные выгоды бизнесу.
  • Ограниченная по времени: задан временной порог.

Формулировка SMART совмещена с первоначальной задачей обеспечения хорошего обслуживания клиентов, дает конкретный и измеримый результат, который достижим. Обозначенная целевая дата держит персонал мотивированным, и раз в определенный период можно контролировать промежуточные итоги.

Каскадирование SMART задач углубит и детализирует конкретные цели непосредственно для сотрудников. Это может быть работа отдела HR с персоналом по повышению мотивации, тестирование и обучающие программы, разработка анкеты для обратной связи с клиентами и т.д.

  1. Определите цели. Чего вы хотите достичь, на чем нужно сосредоточиться, что улучшить?
  2. Запишите, используя принцип SMART. Ручкой на бумаге или в текстовом редакторе – написание слов отделяет желания от целей.
  3. Проанализируйте, что нужно сделать для достижения записанных задач.
  4. Составьте список выгод, которые несет вам успешное выполнение целей. Отдельно выпишите возможные препятствия, которые могут встретиться на пути.
  5. Если вы устанавливаете цели личностного роста, разбейте их на более мелкие задачи. В бизнесе – прибегните к методу каскадирования SMART.
  6. Разработайте план действий, как в приведенных выше примерах: наем сотрудников, повышение продаж на 10% в квартал, и так далее. Установите сроки.
  7. Периодически контролируйте этапы выполнения задач.
  8. Пересмотрите или обновите краткосрочные задачи, если возникла необходимость.
  9. Вознаградите сотрудников (и себя) за успешное продвижение.
  10. Проведите переоценку целей – это не высеченные в камне скульптуры. С течением жизни под влиянием внешних и внутренних обстоятельств они могут меняться.

Применение SMART-подхода для концентрации усилий в области развития бизнеса может стать тем катализатором, который необходим вашей команде. После того, как цели установлены, создан план действий, нужно продолжать искать точки улучшения и возможности для обратной связи. SMART-подход тесно связан с мотивационными целями сотрудников, которые привносят свой вклад в компанию, способствуя успеху и процветанию дела.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl Enter! Огромное спасибо вам за помощь, это очень важно для нас и наших читателей!

  1. Начать зарабатывать 200 000 рублей ежемесячно на текущем месте работы к 1 марта 2018 года.
  2. Поступить на бюджет в МГУ на филологический факультет в 2018 году.
  3. Сдать экзамен на получение водительского удостоверения категории В до 31 мая 2018 года.
  4. Похудеть на 10 кг к 1 июля 2018 года.
  5. Провести 3 недели в Риме, в 5-звездочном отеле в центре города с 1 по 20 мая 2018 года.
  6. Пройти бесплатный тренинг «Личностный рост» до 31 августа 2018 года.
  7. Выучить 100 английских слов за 30 дней.
  8. Прочитать все статьи Генерального Директора до 20 ноября 2018 года.

Это примерные цели, которые корректно поставлены и соответствуют всем вышеперечисленным критериям.

Что значит SMART

SMART с английского переводится как умный. Само по себе слово должно нам напомнить, что любую цель надо сформулировать «по-умному», правильно, точно, понимая, что от нее зависит 50% будущего результата.

Однако, это слово в нашем случае имеет дополнительный смысл, так как является аббревиатурой.Самым популярным переводом и расшифровкой этой аббревиатуры можно считать следующую:

  1. Конкретность     (Specific)
  2. Измеримость     (Measurable)
  3. Достижимость   (Achievable)
  4. Реалистичность (Realistic)
  5. Определенность по срокам (Time-bound)

Расшифровка слова SMART определяет основные требования к формулировке целей, необходимых для запуска психологических механизмов ее реализации.Впрочем, вариантов для расшифровки можно найти достаточно много.

Все они являются близкими по значению:S –

  • Significant (значимый)
  • Stretching (расширяющий)
  • Meaningful (значимый)
  • Motivational (мотивирующий)
  • Attainable (достижимый)
  • Ambitious (амбициозный)
  • Action-oriented (ориентированный на действия)
  • Reasonable (разумный)
  • Rewarding (полезный)
  • Resourced (имеющий ресурсы)
  • Tangible (материально ощущаемый)
  • Tracked (отслеживающийся)

По сути, в расшифровке слова уже содержится план построения цели, но мы подробно остановимся на каждом пункте. Тем более что в нашем обзоре сейчас очень не хватает конкретных примеров. Итак, переходим к практике.

Цель должна быть конкретной

Конечно, проблему «пойти туда, не знаю куда, принести то, не знаю что» в истории уже решали. Вот уж где классический пример неконкретных задач. Но их ее выполнение было возможно только в сказках, а нам предстоит решать набор жизненных, реальных задач, которые должны быть описаны, причем максимально точно.Пример:

  1. Хочу хорошо жить.
  2. Хочу большую зарплату.
  3. Вести здоровый образ жизни.
  4. Хочу решить свои проблемы.

Все это варианты сказочных целей типа «принести не знаю что».И чтобы ваша цель стала конкретной, прежде чем ее записать попробуйте поразмышлять, что для вас значит «хорошо жить», какой должна быть зарплата, чтобы вы ее считали «большой», какие конкретно действия вы готовы предпринять, чтобы начать вести здоровый образ жизни.

  • Каждое утро я делаю зарядку, сплю не менее 8 часов в сутки, отказываюсь от курения.
  • Моя зарплата – 100 тыс. рублей.
  • Я обучаюсь приемам решения конфликтов.

Когда SMART-цели уместны, а когда нет

1.Дата достижения результата должна актуализироваться. Нет смысла в долгосрочном планировании по SMART, так как ситуация может меняться кардинально, если вы ставите не актуальные цели до достижения сроков. Как пример, тот случай, когда у человека «семь пятниц на неделе».

2. Если при вашем положении дел результат не важен, а важен лишь вектор движения и его направление, полноценное использование SMART становится невозможным.

Достижение цели - 100%! Система SMART - Татьяна Нижникова

3. Метод SMART всегда направлен на совершение какого-либо действия для того, чтобы достигнуть поставленных целей. Если же вы понимаете, что действия предприниматься для достижения цели не будут, метод теряет свою эффективность.

4. Многим сотрудникам гораздо больше подойдет спонтанное планирование. О том, как цели, поставленные по SMART, помогают предовращать конфликты в компаниях, мы расскажем ниже.​

Опишите желаемое в числах, измерьте его

А мы с вами незаметно подошли ко второму правилу постановки SMART-целей: реально возможный результат очень точно можно описать с помощью чисел, перечисления конкретных дел, описания характеристик. Хотите конкретный пример?

При планировании зарплаты это сделать легко – называем сумму.Вы решаете повысить производительность труда – она выражается в количестве сделок, суммах, на которые они совершаются.

Вы собираетесь сделать большую или просто значимую покупку – указываем марку, цену, размеры.Хотите продвинуться в изучении языка – укажите конкретное число слов в неделю, изученных параграфов справочника.

А если цель слишком сложна, опишите ее пошаговое достижение и отслеживайте успехи на каждом этапе.Пример плохо описанной цели: написать диплом.

Достижение цели - 100%! Система SMART - Татьяна Нижникова

Пример правильной постановки:

  • 1 неделя – определена тема, консультация по поводу источников, поиск рекомендованной литературы;
  • 2 неделя – написано введение, получены рекомендации у научного руководителя, составлен план эксперимента и т.д. до последнего пункта.

И, главное, в процессе выполнения каждого пункта вашего плана не забывайте отмечать свои успехи. Это поможет вам обрести уверенность в своих силах. Вы почувствуете, что достижение большой цели вам тоже по плечу.

Как внедрить SMART-цели в компании

SMART-подход в первую очередь используют крупные и технологичные компании. Чем крупнее организация, тем сложнее следить за работой отдельного сотрудника. SMART же позволяет контролировать работу даже большого коллектива. Если работникам приходится выполнять однотипные задания, имеет смысл задать алгоритм действий, используя принципы SMART, чтобы каждый раз не объяснять все заново. Ограничение существует только одно: писать алгоритм имеет смысл лишь для достаточно простых задач с заранее понятным результатом.

SMART позволит честно оценить результат каждого сотрудника в режиме онлайн. Достижение конкретных целей – самый понятный критерий при расчете вознаграждения. Средний показатель исполнения поставленных задач по методике SMART обычно колеблется в пределах 80–90%; если он снижается до 50% или падает еще ниже, то работу сотрудника следует признать неэффективной. В соответствии с ним и рассчитывается вознаграждение.

Эффект от внедрения методики SMART сравнивают с включением света в темной комнате: в одно мгновение становится видно, кто чем занят и насколько каждый сотрудник полезен компании.

SMART можно приобрести как продукт – компьютерную программу, которая устанавливается на ПК сотрудников. В этом случае у каждого работника появляется личный план со сроками выполнения отдельных заданий и их стоимостью. В любой момент руководитель может проверить степень готовности той или иной работы, посчитать количество рабочих часов сотрудника, количество просрочек, ошибок.

Если исполнителей несколько, то можно проконтролировать, например, сколько времени какой-либо документ находился у каждого участника процесса, кто задерживал работу. Приобретая подобную программу, будьте готовы к тому, что придется потратить много времени и сил на описание целей работы каждого сотрудника. Поручите сделать это специалистам по работе с персоналом на основе должностных инструкций.

SMART как управленческую технологию может без ограничений использовать любой руководитель: давая очередное задание подчиненному, сверьтесь с описанными выше принципами постановки целей. Помните, что работа организована наиболее эффективно, если сотрудник сам ставит себе задачи, а вы лишь утверждаете их.

Большие цели, но реально достижимые

Не надо бояться ставить перед собой грандиозные цели. Большие планы позволят вам психологически настроиться на большую работу, а при наличии силы воли, целеустремленности они непременно будут реализованы. Большие планы могут стать вашим источником энергии.И все же постарайтесь определиться, а реально ли выполнение задуманного и возможно ли уложиться в желаемые сроки.

Пример:Если вы собираетесь похудеть на 50 кг – это реально, но если вы хотите это сделать в течение месяца, то без радикальных, оперативных мер это невозможно.

Вы собираетесь стать человеком, входящим в 10 самых богатых людей мира. Если такие люди существуют, значит, этого можете достигнуть и вы. Но если при этом в данное время у вас нет образования, должного запаса знаний и практики ведения бизнеса, нет опыта общения с людьми успешными в такой деятельности, то боюсь, такая цель пока для вас нереальна.

Цели для подчиненных, поставленные по SMART, помогли решить споры с начальством

Кирилл Гончаров, Начальник отдела продаж компании Oy-li, Москва

Расскажу свой практический случай. Я занимал позицию заместителя директора по развитию в управляющей компании банковско-строительной группы. Начальник отдела маркетинга постоянно вступала со мной в спор. К примеру, я говорил: «На днях услышал о запуске новой акции нашими конкурентами (партнерами и т.п.).

Может мы можем внедрить этот опыт и у нас?». Чаще всего, в ответ мне доставались негодования и протесты. Конечно же, я осознавал, что те акции, которые проводятся, например, магазинами сантехники, нашему бизнесу подходят мало, но я был не согласен с маркетинговым планом, где из месяца в месяц стояли одни и те же мероприятия — выставки и публикации.

Я начал применять другой подход, ставил задачи директивно: «Прошу вас подготовить комплекс мероприятий, направленных на повышение продаж. Жду план действий и расчет бюджета к такому-то числу. Я понял, что вы считаете, что все не работает, значит предложите мне то, что будет работать». Руководителю отдела маркетинга не понравились подобные задачи и мне пришлось ее заменить.

Когда подобная ситуация возникла в моей практике впервые, я переживал и думал, где была моя ошибка. Но затем я нашел решение данной проблемы. Каждое мое задание я выверяю по SMART и удостоверяюсь в полном понимании исполнителем.

Ваша цель определена во времени?

Кстати, о времени. Вы точно знаете, когда необходимо выполнение поставленных задач? Если вы не указали для себя временные рамки на выполнение задуманного, по прошествии нескольких лет, вы можете с грустью отметить, что ваша большая, возможно, трудоемкая работа просто не нужна ни вам, ни окружающим. А потому, попробуйте первые SMART-цели формулировать в рамках недели, месяца, квартала.

Пусть это будут краткосрочные, но выполненные в срок дела и мероприятия, а вы, выполняя намеченное, научитесь распределять свою энергию, которой должно хватить не только на активное начало, но и на окончание работы, подведение итогов. А эти итоги должны быть отмечены положительными эмоциями: «Я справился, я успел, я могу».

Впрочем, не стоит совсем забывать, что есть необходимый набор среднесрочных, долгосрочных SMART-задач. Они помогут вам не потеряться в пучине маленьких дел и станут маяком, относительно которых вы сможете определять значимость шагов каждого дня.

Постановка SMART-цели: несколько советов

SMART анализ обеспечивает простую и четкую структуру для определения целей и задач. Удобство использования – еще одна причина популярности системы. Она может быть использована кем угодно, где угодно, и не требует особых навыков постановки задач по SMART.

Конкретная задача

Чего именно вы хотите достичь?

Чем точнее ваше описание, тем выше вероятность того, что вы получите желаемое. Вы могли бы сказать сотрудникам, что целью компании является «увеличение продаж», и только. Проблема в том, что такая формулировка – расплывчата и никого не подтолкнет к действию.

W вопросы для SMART целей
Who Кто Кто участвует?
What Что Чего именно я хочу достичь?
Where Где Определить местоположение
When Когда Установить временные рамки
Which Который Определение ограничений
Why Почему
  • Что вы получите, достигнув цель?
  • Это на пользу бизнесу?
Пример задачи:
«Отдел сбыта (кто) должен увеличить продажи (что) линии продукта Х (который) в этом году (когда) в центральном регионе (где)».

Эта цель достаточно конкретна и поможет вашей команде продаж двигаться в заданном направлении.

Измеримая цель

  • Представьте, что вы сели играть в преферанс с друзьями и решили не писать пулю. Вы не знаете ни кто выигрывает, ни сколько, ни когда это закончится. Нет никакой мотивации, зачем нужна такая игра?

Сформулировать задачу по SMART – значит дать себе и сотрудникам возможность оценить насколько успешно вы продвигаетесь к намеченной цели. Расплывчатая постановка вопроса оставляет место для неверного толкования и закончится только раздражением.

В примере выше указана цель увеличить продажи. Если менеджеры продадут одну дополнительную единицу товара за квартал, значит ли это, что задача выполнена? Формат постановки SMART задач предполагает использование точных цифр: Х% или Y тысяч рублей.

Достижимая цель

Цель должна находиться в пределах имеющихся ресурсов, знаний и времени. Если вы ставите какую-то личную задачу, она должна быть разумной и безопасной. К примеру, «похудеть на 10 кг за 3 дня» практически невозможно, даже используя радикальные методы.

Если вы решите «спустить» в отдел продаж цифру 100% на будущий квартал, а рост оборота в текущем периоде только 5%, то вряд ли такая цель достижима. Нереалистичная задача не только не мотивирует сотрудников, но имеет обратный эффект – «если догнать невозможно, то и нечего бежать».

Релевантная цель

Релевантная цель – значит соответствующая, уместная, адекватная. На этом шаге необходимо убедиться, что цель имеет значение для вас и соответствует другим целям. Вопросы, которые необходимо задать:

  • Стоит ли эта задача ресурсов и усилий, которые потребуются?
  • Удачное ли время для реализации цели?
  • Вписывается в общую стратегию компании?

Вы, конечно, можете установить цель «сократить расходы» и уволить сотрудников отдела продаж, но как эти действия соотнесутся с задачей увеличения оборота?

Еще один пример из розничной торговли: в январе традиционно наблюдается спад активности покупателей, утвердить план увеличения продаж одежды на 20% относительно декабря – и нереально, и неуместно.

Рекомендованные для вас статьи:

Бизнес-цель без определения границ обречена на провал с самого начала. Создание точных временных рамок мотивирует, служит напоминанием сотрудникам, и способствует сохранению заданных темпов.

Увеличить продажи на 50% можно в следующем квартале, году или пятилетке, так ведь? Конечный срок выполнения цели помогает выработать команде план действий, чтобы добиться искомого результата.

Ежегодное выравнивание стратегических и глобальных целей SMART начинается с создания плана с использованием каскадных коммуникаций между подразделениями компании. Такой подход гарантирует, что все заинтересованные стороны (инвесторы, владельцы, сотрудники) понимают потребности клиентов, возможности организации, и могут сделать выводы о необходимых действиях, чтобы двигаться вперед и развиваться.

Как написать каскадные цели SMART

  1. На уровне совета директоров принять решение о 4 – 6 стратегических целях на год.
  2. Сделать их SMART видимыми для уровня ниже.
  3. Подразделения компании разрабатывают свои SMART задачи в соответствии с планом развития.
  4. Сотрудникам компании ставятся индивидуальные цели.

Каскадирование SMART задач – процесс, который вовлекает всех работников организации. Его предпосылка заключается в расширении прав и возможностей сотрудников. Каждый человек в компании устанавливает собственные смарт-цели, видит, как его достижения влияют на общий успех. Тем самым кристаллизуются вертикальные и горизонтальные связи между отделами компании и сотрудниками.

Разработать и установить задачи – полдела, важно регулярно отслеживать показатели и, при необходимости, корректировать цели. Здесь мы немного отступаем от темы SMART задач и затрагиваем MBO – систему управления по целям. Четкому вектору, обозначенному с помощью SMART целеполагания, необходимы контрольные точки.

Заключительный этап – вознаграждение. Так как цели были определены в конкретной, измеримой и временной форме, система оценки относительно проста. Когда вы поощряете персонал за выполнение задач, вы даете четкий сигнал о том, что приложенные сотрудниками усилия ценятся.

  1. Установить план мониторинга производительности – раз в месяц или в квартал.
  2. Оценить и вознаградить усилия и эффективность деятельности команды. Поощрение успеха – сильнейший мотиватор для сотрудников.

Итоговая схема SMART задач выглядит так:

  1. Хотите исполнения целей – научитесь их записывать.
  2. Помните, что цели должны зависеть только от ваших усилий. (Цель «моя дочь – отличница» будет звучать лучше, если вы опишите, сколько времени вы тратите на совместную подготовку к школе, как контролируете выполнение школьных заданий).
  3. Записывайте цель, как будто она уже свершилась, или совершается в настоящем времени. Не желательно употреблять частицу «не». (Пример неправильной цели «я не стану раздражаться на замечания в мой адрес» лучше заменить формулировкой «я выслушиваю замечания коллег и самостоятельно решаю, что делать дальше»).
  4. Вообще, избегайте отрицательных слов типа «плохой», «неудачный», «ошибки», «неудачи». На вашем листе должны быть только дела, слова, мысли, многократное прочтение которых вам доставит удовольствие, зарядит положительной энергетикой.

Возможно, уже сейчас у вас появилось желание записать на лист свои первые «умные» SMART-цели. Так почему же вы еще до сих пор этого не сделали? Не теряйте времени.Вы видите цель, знаете, как ее можно достичь, действуйте и не останавливайтесь на мнимых препятствиях. А значит, рано или поздно ваши желания непременно обретут реальные формы и приведут к результатам.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Финансовый эксперт